Contexto
O Calm é um aplicativo gratuito que ajuda pessoas que buscam meditar e ter sonos mais relaxantes.
Disponível em celulares Android e iPhone, o app conta com músicas de fundo relaxantes, histórias calmas e traz exercícios para respiração.
Criado em 2012 em São Francisco, a empresa tinha como principal concorrente o app HeadSpace, no qual ultrapassaram em receita gerada durante o ano de 2017, onde registraram uma receita bruta de US$ 37M, em 2020 esse número pulou para US$ 200M, enquanto o HeadSpace registrava US$ 50M menos.
Alguns dados sobre o Calm
- App de meditação mais baixado nas lojas de app
- Foi considerado o aplicativo do ano pela Apple em 2017
- Mais de 100M de pessoas já baixaram o app
- Mais de 4M de pessoas assinam o plano pago do Calm
- Estão avaliados em mais de US$ 2B
Alavanca 1: Referral no AHA moment
Uma das principais alavancas que o Calm utiliza é a de indicação.
Mas diferente de outras empresas que criam programas de recompensa pelas indicações feitas, o Calm explora outra vertente dessa estratégia.
Na verdade eles até tem um programa de indicação padrão, como já citamos na newsletter em alguns cases.
Mas não é sobre isso que eu quero falar aqui.
Parecido com o que o Nubank faz, eles optaram por incluir o CTA de compartilhamento em várias partes diferentes do app, aproveitando diferentes AHAs moments do usuário para que compartilhasse coisas diferentes para seus amigos.
E a graça aqui é que o objetivo é menos sobre fazer uma indicação do app de fato, mas ao compartilhar algo sobre o Calm, o próprio usuário vira um canal de awareness do app para amigos e familiares próximos, e as próprias pessoas por si só, tomam a decisão de saber mais sobre a empresa e se irá baixar o app ou não.
Da uma olhada em como o Calm implementa isso na prática:
Todo dia eles mostram um “daily quote” com frases motivacionais para inspirar os usuários do app. A parte legal é que as pessoas podem compartilhar esse Quote com outras pessoas de forma extremamente fácil, apenas apertando no botão principal que eles deixaram na parte inferior da tela.
Esse é só um dos exemplos, mas essa estratégia está dentro de várias etapas do app.
Alavanca 2: Habituar a meditação
Eu acredito que um dos hábitos que as pessoas mais tem dificuldade em criar, é o da meditação. Chega a ser difícil, para quem está iniciando nesse mundo, parar por 5 minutos para respirar e relaxar.
O Calm sabe disso e busca resolver esse problema da seguinte maneira:
Sempre que um usuário termina uma sessão, essa tela do print abaixo aparece:
Ela incentiva o usuário a configurar um aviso para o dia seguinte, para que o Calm lembre ela de abrir o app e realizar uma sessão de meditação para ela.
Além disso, eles criaram o Daily Calm, onde oferecem uma sessão nova e exclusiva para o usuário, TODO DIA.
Esse combo faz com que o usuário sempre tenha um motivo e curiosidade para abrir o app e usar.
Eu acredito que essa estratégia deve ter melhorado consideravelmente a taxa de retenção.
Resumo
Referral no AHA moment – Optaram por incluir o CTA de compartilhamento em várias partes diferentes do app, aproveitando diferentes AHAs moments do usuário para que compartilhasse coisas diferentes para seus amigos
Habituar a meditação – Buscaram criar o hábito nos usuários de abrir o app e meditar ao incluir uma função de lembrete para as próximas sessões e ao criarem conteúdos diários exclusivos para as pessoas meditarem
Deixe um comentário